Повернення та обмін
Ми хочемо, щоб ви залишились задоволені покупкою. Ця сторінка описує, як діяти, якщо товар не підійшов або прийшов пошкодженим.
1. Товари належної якості
1.1. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості та упаковку.
1.2. Виняток: товари, виготовлені під індивідуальне замовлення (нестандартний розмір, індивідуальний колір на заявку клієнта), поверненню чи обміну не підлягають — окрім випадків браку виробництва, оскільки виготовляються спеціально під конкретні параметри й не можуть бути перепродані іншому покупцю. Це узгоджується з клієнтом ще до початку виготовлення.
1.3. Вартість зворотної доставки при поверненні товару належної якості несе Покупець.
2. Товар неналежної якості (брак, пошкодження при перевезенні)
2.1. Якщо ви отримали товар з виробничим браком або пошкоджений під час перевезення — напишіть нам протягом 3 днів з моменту отримання на fitonyasha88@gmail.com або зателефонуйте +380 95 730 17 37, додавши фото/відео пошкодження та номер замовлення.
2.2. У разі підтвердження браку — на вибір Покупця: безкоштовна заміна товару, ремонт або повернення повної вартості товару.
3. Порядок повернення коштів
3.1. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату (на картку через Mono Pay), протягом 3-7 банківських днів після отримання й перевірки поверненого товару.
4. Як оформити повернення
- Напишіть нам на fitonyasha88@gmail.com з номером замовлення і причиною повернення.
- Ми узгодимо спосіб і адресу повернення товару.
- Після отримання й перевірки товару — оформимо обмін або повернення коштів.
Питання щодо повернення регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та Публічною офертою.